Politique d'annulation de commande

1. Présentation de la politique d'annulation de commande

Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d'achat simple, transparente et flexible.

La présente Politique d'annulation de commande explique les conditions applicables à l'annulation des commandes, les modalités de demande ainsi que les règles relatives au remboursement.

Notre objectif est de traiter chaque demande dans les meilleurs délais tout en tenant compte de l'état d'avancement de la commande et des obligations applicables en matière de protection des consommateurs.

2. Conditions générales d'annulation

La possibilité d'annuler une commande dépend de son statut au moment où nous recevons votre demande.

Une commande qui n'a pas encore été expédiée peut généralement être annulée.

En revanche, lorsqu'une commande a déjà été préparée, expédiée ou remise au transporteur, son annulation immédiate peut ne plus être possible en raison du processus logistique engagé.

Cette limitation ne porte pas atteinte aux droits légaux applicables aux consommateurs, notamment au droit de rétractation lorsque celui-ci est prévu par la réglementation en vigueur.

Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible si vous souhaitez demander l'annulation d'une commande.

3. Annulation d'une commande non expédiée

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.

Après réception de votre demande, notre service client vérifiera le statut de la commande.

Si l'annulation est possible, nous procéderons à l'annulation de la commande et au remboursement conformément aux modalités prévues dans cette politique.

Nous nous efforçons de traiter les demandes rapidement afin de limiter tout désagrément.

4. Commande déjà expédiée

Lorsqu'une commande est déjà entrée dans le processus d'expédition ou remise au transporteur, il peut ne plus être possible de l'annuler directement.

Dans cette situation, nous vous invitons à attendre la réception du produit.

Selon votre situation et les conditions applicables, vous pourrez ensuite demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Les droits légaux applicables aux consommateurs, notamment le droit de rétractation lorsqu'il est applicable, restent préservés.

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation conformément aux dispositions légales, notamment les produits fabriqués selon les spécifications du client ou personnalisés.

5. Comment demander l'annulation d'une commande

Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez contacter notre service client par courrier électronique.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :

• votre numéro de commande ;
• le nom associé à la commande ;
• les informations nécessaires permettant d'identifier votre achat ;
• une description de votre demande.

Notre équipe vérifiera le statut de votre commande et vous informera rapidement de la possibilité d'annulation ainsi que des prochaines étapes.

6. Modalités de remboursement

Lorsque l'annulation d'une commande est acceptée, le remboursement sera effectué selon les conditions applicables.

Le remboursement sera réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire avec le client.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.

Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements financiers.

7. Contact

Pour toute question concernant l'annulation d'une commande ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail :
solutions@xabrelion.com

Téléphone :
+1 (334) 506-2741

Adresse :
5602 Desiard St #5, Monroe, LA 71203, United States

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.