Politique de retour et d’échange

1. Présentation de notre politique

Nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d'achat simple, transparente et conforme aux règles applicables en matière de protection des consommateurs en France et dans l'Union européenne.

Cette politique décrit les conditions applicables aux retours, aux remboursements et aux annulations des commandes effectuées sur notre site.

Nous proposons un service de retour, mais nous ne proposons pas d'échange direct de produits.

En raison des contraintes liées aux meubles (disponibilité des stocks, dimensions, séries de fabrication, transport et logistique), nous ne pouvons pas garantir la disponibilité d'un article identique pour un échange. Si vous souhaitez recevoir un autre produit, vous pouvez retourner l'article concerné lorsqu'il est éligible au retour, puis effectuer une nouvelle commande.

2. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs en France et dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit légal de rétractation.

Pendant cette période :

• vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification ;
• vous devez nous informer clairement de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours ;
• après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner le produit conformément aux instructions fournies par notre service client.

Le produit retourné doit être manipulé avec soin et rester dans un état permettant sa vérification.

Nous vous recommandons de retourner le produit avec tous ses accessoires, composants et emballages disponibles afin de faciliter le traitement du retour.

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation conformément aux dispositions légales applicables, notamment les produits fabriqués selon les spécifications du client ou personnalisés.

3. Politique commerciale de retour sous 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, nous pouvons accepter certaines demandes de retour commercial dans un délai maximum de 30 jours suivant la réception de la commande.

Cette possibilité commerciale ne limite pas et ne remplace pas vos droits légaux applicables.

Pour toute demande de retour commercial, nous pouvons vous demander :

• votre numéro de commande ;
• les informations relatives au produit concerné ;
• le motif de votre demande ;
• des photographies du produit lorsque cela est nécessaire.

Chaque demande sera examinée selon l'état du produit, les conditions de retour applicables et les informations fournies.

4. Annulation de commande

Commande non expédiée

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.

Après confirmation de l'annulation, le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Commande déjà expédiée

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée.

Dans ce cas, vous pouvez demander un retour conformément à votre droit légal de rétractation ou à notre politique commerciale de retour, lorsque les conditions applicables sont remplies.

5. Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Selon la situation, nous pourrons proposer :

• un remboursement intégral ;
• un remboursement partiel lorsque cela est adapté ;
• toute autre solution conforme aux circonstances du problème rencontré.

Les demandes liées à un défaut ou à une erreur de livraison seront traitées sans frais de retour pour le client.

6. Procédure de demande de retour

Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre service client par courrier électronique.
• Indiquez votre numéro de commande ainsi qu'une description précise de votre demande.
• Ajoutez des photographies si nécessaire.
• Attendez nos instructions avant d'expédier le produit.
• Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les informations nécessaires pour effectuer le retour.
• Retournez le produit conformément aux instructions communiquées.

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons au remboursement conformément aux règles applicables.

7. Frais de retour

Une étiquette de retour électronique peut être fournie lorsque cela est applicable.

Le client devra télécharger, imprimer et apposer l'étiquette conformément aux instructions fournies.

Dans le cadre d'un retour volontaire, notamment lorsque le produit ne convient plus ou ne correspond pas aux attentes du client, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client lorsque la loi l'autorise et que cette information a été communiquée avant l'achat.

Aucun frais de retour ne sera demandé lorsque le retour est lié à :

• un produit défectueux ;
• un dommage survenu pendant le transport ;
• une erreur de préparation ou un article incorrect envoyé.

Les produits retournés doivent respecter les conditions prévues par cette politique. Un produit endommagé par une mauvaise utilisation ou une manipulation incorrecte peut faire l'objet d'une réduction ou d'un refus de remboursement conformément aux règles applicables.

8. Modalités et délais de remboursement

Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et conformément aux obligations légales applicables.

Le remboursement sera réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire avec le client.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de votre établissement de paiement ou de l'émetteur de votre carte.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une annulation de commande, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse :
5602 Desiard St #5, Monroe, LA 71203, United States

E-mail :
solutions@xabrelion.com

Téléphone :
+1 (334) 506-2741

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.